Ab 1.1.2021 wird für den Einkauf im Internet mit der Kreditkarte grundsätzlich eine 3D Secure Authentifizierung verlangt. Obwohl es Ausnahmen gibt, wird die Verwendung der Kreditkarte als Zahlungsmittel im Internet ab dem 1.1.2021 weitgehend unmöglich sein.

Ja. Die starke Kundenauthentifizierung muss jeder Zahlungsmittelherausgeber in der EU, egal ob Karte oder alternative Methode, verpflichtend durchführen, wenn für die jeweilige Zahlung keine individuelle Ausnahme zulässig ist.

Ja. Die Kleinbetragsausnahme kann erst nach einer erfolgreichen 3D Secure Authentifizierung gewährt werden und dann auch nur bis zu einer Summe von 100 Euro. Dann muss unbedingt wieder eine 3D Secure Authentifizierung erfolgen, egal wie hoch der Betrag ist.

Nein, nicht unbedingt. Allerdings wird auch außerhalb der EU die Nutzung von 3D Secure von immer mehr Händlern gefordert, um den Schaden durch Kreditkartenbetrug zu minimieren.

Nein. Wenn es bereits eine bestehende Vereinbarung gibt, dann dürfen diese laufenden Buchungen vom Händler weiterhin durchgeführt werden ohne zusätzliche 3D Secure Authentifizierung.

Es obliegt in diesem Fall dem Betreiber des Digitalen Wallet zu entscheiden, ob eine Ausnahme zulässig ist. Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Betreiber.

Der Händler kann zwar weiterhin anbieten, dass Sie die Kreditkartendaten nicht bei jeder Zahlung neu eingeben müssen. Das ändert aber nichts daran, dass für die Freigabe der Zahlung ab 1.1.2021 grundsätzlich 3D Secure verwendet werden muss.

Wenn ein Händler innerhalb der EU keine Möglichkeit zur Nutzung der 3D Secure Authentifizierung anbietet, kann er ab 1.1.2021 keine in der EU ausgegebenen Kreditkarten mehr als Zahlungsmittel akzeptieren. Laufende Zahlungsvereinbarungen könnten hier zwar noch weiterhin gebucht werden, es können aber keine neuen Kreditkarten mehr als Zahlungsmittel hinterlegt oder verwendet werden.

Für die Registrierung zur Freigabemethode easybank App: 
Gehen Sie in Ihre easybank App zum Menüpunkt „Karten“ und wählen Ihre Kreditkarte aus. In den Einstellungen Ihrer Karte finden Sie den Punkt „3D Secure“ und können den Status Ihrer Karte ablesen: nicht registriert, registriert mit 3D Secure Passwort + mobileTAN oder registriert mit App.

Wenn Sie sich für die Freigabemethode easybank App entscheiden, dann gehen Sie einfach in den Punkt 3D Secure und akzeptieren die Besonderen Bedingungen. Schon sind Sie für die Online Zahlungsfreigabe mit der easybank App registriert.

Für die Registrierung zur Freigabemethode mit 3D Secure Passwort + mobileTAN:
Starten Sie den Link zur Registrierung auf www.easybank.at/3dsecure und folgen den Anweisungen. Während des Registrierungsprozesses wählen Sie Ihr 3D Secure Passwort und geben uns Ihre Mobiltelefonnummer für den Versand der mobileTAN bekannt.

Um sich für 3D Secure mit der easybank App registrieren zu können, benötigen Sie:

• Die easybank App muss auf Ihrem Smartphone installiert sein.
• Für die Nutzung der App müssen Sie erfolgreich registriert haben. Details dazu hier.

Sie sehen Ihre easybank Kreditkarte nicht in Ihrer easybank App?

Für die Aktivierung Ihrer easybank Kreditkarte erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 05 70 05-277.

Um sich für 3D Secure mit 3D Secure Passwort + mobileTAN registrieren zu können, benötigen Sie:

• Ihre Kreditkarte
• Ein Mobiltelefon für den Empfang der mobileTAN per SMS. Bei der Registrierung müssen Sie sich mit einer mobileTAN verifzieren.
• Ein gültiges Einmalpasswort
  
  Eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier zum Download.

Für die Registrierung zu 3D Secure ist eine aktuelle Mobiltelefonnummer Voraussetzung. Informieren Sie uns bitte mit dem Änderungsformular über Ihre aktuelle Mobiltelefonnummer, falls Sie diese noch nicht bei uns hinterlegt haben. Das Änderungsformular finden Sie  hier.

Achtung: Wenn Sie uns keine Mobiltelefonnummer bekannt gegeben haben oder diese nicht mehr aktuell ist, so ist die Registrierung zu 3D Secure mit Passwort + mobileTAN sowie der easybank App nicht möglich.

Nein. Die Registrierung und Nutzung von 3D Secure sind für Sie kostenlos.
Sie müssen Ihre Karte nur einmalig für 3D Secure (Visa Secure bzw. Mastercard Identity Check) registrieren.

Die mobileTAN ist ein zufälliger Geheimcode, der per SMS an Ihre Mobilnummer gesendet wird.

1. Um die easybank App nutzen zu können, wird ein aktiver mobileTAN benötigt. Mit diesem koppeln Sie ihr Mobiltelefon mit der easybank App und stellen sicher, dass nur auf Ihren bestätigten Geräten die App genutzt werden kann.
2. Bei der Registrierung zu 3D Secure mit 3D Secure Passwort + mobileTAN wird Ihnen zur Identifizierung eine mobileTAN an Ihre Mobilnummer gesendet. Bei der Freigabe mit 3D Secure wird Ihnen eine mobileTAN an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet. Mit dem 3D Secure Passwort + mobileTAN geben Sie die Online-Zahlung frei.

Das Einmalpasswort ist ein 8-stelliger Registrierungscode.
Mit dem Einmalpasswort kann die Registrierung und Re-Registrierung zum 3D Secure Verfahren durchgeführt werden.

So kommen Sie zu einem Einmalpasswort:
Ihr Einmalpasswort haben Sie bei der Kreditkarten-Beauftragung automatisch im easy e-banking als Nachricht erhalten. Diese Nachricht mit dem Betreff "Kreditzahlung im Internet" können Sie in Ihrem easybank Postfach aufrufen.

Haben Sie kein Einmalpasswort erhalten?
Falls Sie kein gültiges Einmalpasswort haben, können Sie ein neues bestellen. Schreiben Sie uns dazu eine Mail mit Auftrag über die e-banking Mailbox oder rufen Sie uns an: +43 (0)5 70 05-500.

Ja. Sie schützen Ihre Karte mit Ihrem ganz persönlichen 3D Secure Passwort. Dieses können Sie frei wählen.
Bei einer Online-Zahlung geben Sie dieses Passwort ein und identifizieren sich so als der rechtmäßige Karteninhaber. Zur Freigabe der Zahlung erhalten Sie eine mobileTAN per SMS.

Kriterien für das 3D Secure Passwort
Sie können Ihr 3D Secure Passwort frei wählen, sofern es folgende Kriterien erfüllt:

• 6 – 12 Zeichen
• Mindestens ein Buchstabe (Klein- oder Großbuchstabe)
• Mindestens eine Ziffer (0-9)
• Keine Leerzeichen
• folgende Sonderzeichen und Umlaute sind erlaubt: @ % + \ / ' ! # $ ^ ? : , ( ) { } [ ] ~ - _ . ä ö ü

Bitte halten Sie Ihr 3D Secure Passwort geheim.

Ja und Nein.

• Für die Zahlungsfreigabe mittels easybank App ist der Download und die Inbetriebnahme der easybank App auf Ihrem Smartphone notwendig.
• Für die Zahlungsfreigabe mittels 3D Secure Passwort und mobileTAN sind kein Software-Download oder Softwareinstallation notwendig.

Nein, Sie registrieren Ihre Karte einmalig für das 3D Secure Verfahren und können diese für Ihre weiteren Online Einkäufe nutzen. Bitte halten Sie Ihre App PIN und Ihr 3D Secure Passwort geheim.

Nein, Sie können jede easybank Kreditkarte für 3D Secure registrieren.

Ja. Das System ist kartenbezogen und nicht personenbezogen. Deshalb müssen Sie jede Karte separat registrieren.

Ja. Die Installation der easybank App ist auf mehreren Geräten möglich.

Nein. Für die Verwendung der easybank App ist eine Internetverbindung notwendig. Wenn die App nicht erreichbar ist, können auch keine Online Zahlungen mit der easybank App freigegeben werden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit für die Authentifizierungsmethode mit 3D Secure Passwort + mobileTAN zu registrieren. Informationen dazu finden Sie hier.

Ja. Sie können jede easybank Kreditkarte, die in der easybank App ersichtlich ist, für 3D Secure registrieren.

Um sich für die Zahlungsfreigabe mittels 3D Secure Passwort + mobileTAN zu registrieren, benötigen Sie

• Ihre Karte
• Ihr Mobiltelefon für den Empfang der mobileTAN per SMS
• Ihr Einmalpasswort

Ihr Einmalpasswort erhalten Sie bei jeder neu ausgestellten Kreditkarte automatisch im easy e-banking als Nachricht. Diese Nachricht mit dem Betreff "Kreditkartenzahlungen im Internet" können Sie in Ihrem easybank Postfach jederzeit aufrufen.

Einmalpasswort nicht mehr vorhanden?
Schreiben Sie uns eine Mail mit Auftrag über die e-banking Mailbox oder rufen Sie uns an: +43 (0)5 70 05-500. Falls Sie kein gültiges Einmalpasswort haben, können Sie sich hier ein neues bestellen.

Eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier zum Download.

Nein, das 3D Secure Verfahren ist ein zusätzlicher Schutz für Ihre Karte bei Online-Zahlungen.
Bezahlungen in Geschäften (am so genannten POS = Point of Sale) bestätigen Sie weiterhin mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode, also mit Ihrer Unterschrift oder Ihrem PIN-Code.

Das ist nicht möglich.

1. Für die Verwendung der 3D Secure Funktion in der easybank App ist ein Smartphone notwendig.
2. Sowohl für die Registrierung als auch die Zahlungsfreigabe mit Passwort + mobileTAN ist ein Mobiltelefon, das SMS empfangen kann, notwendig.

Sie finden die gültigen Besonderen Bedingungen für easybank Kreditkarten hier.

Noch verlangen nicht alle Online Händler die Zahlungsfreigabe mit 3D Secure. Im Online Shop erkennen Sie am Mastercard Identity Check oder Visa Secure Logo, ob nach einer Authentifizierung mit 3D Secure verlangt wird.

Bei geringeren Beträgen bis € 30,- kann unter bestimmten Voraussetzungen auf die Zahlungsfreigabe mit 3D Secure verzichtet werden.

Nein. Während dem Bezahlvorgang ist eine Wahl zwischen mobileTAN + 3D Secure Passwort und easybank App nicht möglich. Die Zahlung muss mit der bei der Registrierung zu 3D Secure gewählten Authentifizierungsmethode freigegeben werden.

Ein Wechsel der Freigabemethode ist möglich, muss aber vor der Bezahlung durchgeführt werden.

Sollte bei Ihrer Registrierung diese Fehlermeldung erscheinen, versuchen Sie bitte zunächst, einen anderen Internet-Browser für die Registrierung zu verwenden.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, informieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail Adresse: easy@easybank.at.

Senden Sie dabei nach Möglichkeit bitte folgende Angaben mit, die bei der Analyse helfen:

• Datum
• Uhrzeit

Wenn die SMS mit der mobileTAN nicht ankommt, prüfen oder probieren Sie bitte Folgendes:

1. Ist die Mobiltelefonnummer korrekt? (Bitte prüfen Sie auch die Landes- und Betreibervorwahl)
2. Ist das Mobiltelefon bereit zum SMS-Empfang? (Befindet sich das Mobiltelefon z.B. im Flugmodus, kann es keine SMS empfangen)
3. Manchmal hilft es, das Telefon einmal aus- und wieder einzuschalten.

Wenn alles stimmt, Sie aber weiterhin keine SMS erhalten, schicken Sie bitte ein E-Mail an easy@easybank.at

Es kommt darauf an, ob sich im Zuge des Kartentausches die Kartennummer geändert hat.

Kartennummer unverändert
Erhalten Sie eine Folgekarte mit derselben Kartennummer, weil bei Ihrer alten Kreditkarte der Gültigkeitszeitraum abgelaufen ist, bleiben die Registrierungsdaten bestehen - Sie können Ihr bisheriges 3D Secure Passwort oder die Zahlungsfreigabe in der easybank App weiter nutzen.

Neue Kartennummer
Nach einer Kartensperre erhalten Sie eine neue Kartennummer. In diesem Fall muss die neue Kartennummer erneut für 3D Secure registriert werden (sie können zwischen den Feigabemethoden wählen). Sollten Sie sich erneut für die Zahlungsfreigabe mit 3D Secure Passwort + mTAN entscheiden, müss das 3D Secure Passwort neu festlegt werden.

Wenn Sie Ihr 3D Secure Passwort nicht mehr wissen, können Sie eine Re-Registrierung durchführen.

Für eine Re-Registrierung brauchen Sie:

• Ihre Kreditkarte
• Ein Mobiltelefon für den Empfang der mobileTAN per SMS. Bei Registrierung müssen Sie sich mit einer mobileTAN verifizieren.
• Ein gültiges Einmlapasswort
• Eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier zum Download.

Wollen Sie sich kein Passwort mehr merken? Dann registrieren Sie sich für die Zahlungsfreigabe mittels easybank App.

Wenn Sie 5x in Folge das falsche 3D Secure Passwort eingegeben haben, wird Ihr Account vorübergehend blockiert.
In diesem Fall rufen Sie bitte einfach die angezeigte Telefonnummer an und wir schalten Ihren Account nach einer kurzen Datenprüfung kostenlos wieder frei.

In diesem Fall rufen Sie bitte einfach die angezeigte Telefonnummer an und wir schalten Ihren Account nach einer kurzen Datenprüfung kostenlos wieder frei.

Sind Sie bereits easybank App Nutzer?

Dann können Sie Ihre Mobiltelefonnummer ganz einfach und sicher in der easybank App ändern. Damit wird auch automatisch die Zusendung des SMS Codes, zum Beispiel für das Installieren der App auf einem neuen Gerät, auf die neue Mobiltelefonnummer geändert sowie Ihr Kontakt aktualisiert.

Sie nutzen die easybank App nicht?

Dann können Sie Ihre Mobiltelefonnummer mit dem Formular „Auswahl Zeichnungsverfahren und Mobiltelefonnummer“ ändern:

Schritt 1: Füllen Sie das Formular vollständig aus.
Schritt 2: Senden Sie das unterschriebene Formular an easy@easybank.at.

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage wird Ihre neue Mobiltelefonnummer zur Zeichnung sämtlicher Aufträge und Änderungen im easy internetbanking verwendet. Dies kann bis zu 3 Werktagen dauern.

Sind Sie bereits easybank App Nutzer?

Dann können Sie Ihre Mobiltelefonnummer ganz einfach und sicher in der easybank App ändern. Damit wird auch automatisch die Zusendung des SMS Codes, zum Beispiel für das Installieren der App auf einem neuen Gerät, auf die neue Mobiltelefonnummer geändert sowie Ihr Kontakt aktualisiert.

Sie nutzen die easybank App nicht?

Dann können Sie Ihre Mobiltelefonnummer mit dem Formular „Auswahl Zeichnungsverfahren und Mobiltelefonnummer“ ändern:

Schritt 1: Füllen Sie das Formular vollständig aus.
Schritt 2: Senden Sie das unterschriebene Formular an easy@easybank.at.

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage wird Ihre neue Mobiltelefonnummer zur Zeichnung sämtlicher Aufträge und Änderungen im easy internetbanking verwendet. Dies kann bis zu 3 Werktagen dauern.

Haben Sie ein neues Smartphone? Dann installieren Sie bitte die easybank App auf Ihrem neuen Smartphone und aktivieren Sie die Zahlungsfreigabe mittels App erneut.

Sollte Ihr easy Login aus Sicherheitsgründen gesperrt sein, rufen Sie bitte beim easybank Service Center unter 05 70 05-277 an.

Bei allen Online Shops, die das 3D Secure Verfahren nutzen.
Sie erkennen diese am Logo: Visa Secure bzw. Mastercard Identity Check.

Im Online Shop erkennen Sie am Mastercard Identity Check oder Visa Secure Logo, ob nach einer Authentifizierung mit 3D Secure verlangt werden kann. Je nachdem für welche Authentifizierungsmethode Sie sich bei der Registrierung entschieden haben, erfolgt die Zahlungsfreigabe entweder über die easybank App oder mit 3D Secure Passwort + mobileTAN.

Jede mobileTAN ist nur für eine bestimmte Transaktion/Session verwendbar und bleibt für ca. 60 Sekunden gültig.
Ist die mobileTAN abgelaufen, können Sie eine neue mobileTAN anfordern.

Der Versand der mobileTan via SMS ist für sie seitens easybank kostenlos.
Die Tarife für den Empfang der SMS im Heimatnetz und im Ausland sind bei Ihrem Mobilfunkanbieter zu erfragen.

Bei geringeren Beträgen bis € 30,- kann unter bestimmten Voraussetzungen auf die Zahlungsfreigabe mit 3D Secure verzichtet werden.

Immer mehr Online Händler verlangen Zahlungsfreigabe mit 3D Secure. Falls Ihre Kreditkarte bereits für 3D Secure registriert ist, kann in manchen Fällen eine Internetzahlung bis € 30,– aber auch ohne 3D Secure durchgeführt werden.

Ja, easybank Karteninhaber können Ihr 3D Secure Passwort über die 3D Secure Registrierungswebsite ändern.
Auf der Registrierungswebsite geben Sie Ihre Kreditkartennummer ein und werden mit dem bestehenden 3D Secure Passwort und der Eingabe einer mobileTAN authentifiziert. Im Anschluss können Sie ein neues 3D Secure Passwort definieren.

Zur Registrierungswebsite

Ja, Sie können diese Änderungen jederzeit in der easybank App vornehmen. Details dazu finden Sie hier.

Sind Sie bereits easybank App Nutzer?

Dann können Sie Ihre Mobiltelefonnummer ganz einfach und sicher in der easybank App ändern. Damit wird auch automatisch die Zusendung des SMS Codes, zum Beispiel für das Installieren der App auf einem neuen Gerät, auf die neue Mobiltelefonnummer geändert sowie Ihr Kontakt aktualisiert.

Sie nutzen die easybank App nicht?

Dann können Sie Ihre Mobiltelefonnummer mit dem Formular Änderung Mobilnummer zum 3D Secure Verfahren ändern.

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage wird Ihre neue Mobiltelefonnummer zur Zeichnung sämtlicher Aufträge und Änderungen im easy internetbanking verwendet. Dies kann bis zu 3 Werktagen dauern.

Für den Schutz Ihrer sensiblen Daten (Persönliche Daten, Kreditkartendaten, 3D Secure Passwort, etc.) erfolgt die Datenübertragung verschlüsselt mittels SSL.

Das 3D Secure Verfahren ist das derzeit sicherste Verfahren für Zahlungen im Internet mit Kreditkarten.
Bei Online Zahlungen mit dem 3D Secure Verfahren identifizieren Sie sich durch Eingabe Ihres selbst gewählten 3D Secure Passwortes und zusätzlich durch Eingabe einer via SMS zugesandten mobileTAN bzw. durch die Verwendung der easybank App als rechtmäßiger Karteninhaber.

Geben Sie Ihre Kartendaten im Internet nie an, wenn keine sicheren Systeme angeboten werden. Bestellen Sie in solchen Fällen bitte auf einem anderen Weg, z.B. per Fax oder Telefon.

Sichere Systeme
Die Bezahlung über das 3D Secure Verfahren (Mastercard Identity Check und Visa Secure) ist der derzeitig sicherste Standard um im Internet einzukaufen.

Das Verbindungsprotokoll "https" (Hyper Text Transfer Protocol Secure) in der Webadresse des Händlers dient dem Zweck, die Daten des Karteninhabers und seine personalisierten Sicherheitsmerkmale für die Zwecke der Datenübertragung zu verschlüsseln und so vor der Ausspähung und missbräuchlichen Verwendung durch Dritte zu schützen (Tipp: zusätzlich zu „https“ auf das Schlosssymbol in der Webadresse des Händlers achten).

Geben Sie Ihre Kartendaten nur dann bekannt, wenn Sie tatsächlich etwas bezahlen wollen. Unentgeltliche Online-Services (z.B. „Free Mail“, „Free Homepage“, „Free Membership“) haben keinen Grund, nach Ihren Kartendaten zu fragen.

Lesen Sie die Geschäftsbedingungen (AGB) des Unternehmens genau und achten Sie hier besonders auf Angaben zu periodischen Abbuchungen und Dauerschuldverhältnissen (z.B. Abonnements).

Sollte der Händler von Ihnen einen dreistelligen Code verlangen, so handelt es sich dabei um die Kartenprüfnummer, kurz CVV2 bei Ihrer Visa und CVC2 bei Ihrer Mastercard. Diese drei Ziffern finden Sie im weißen Feld neben dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Diesen Code dürfen Sie dem Händler geben, er wird für die Überprüfung der Zahlung benötigt.

Nein, es erfolgt keine gesonderte Sperre des 3D Secure Passwortes. Nach der herkömmlichen Kartensperre sind keine Zahlungen mehr möglich, weder im Internet noch in Geschäften.

Neue Registrierung für Ersatzkarte
Die bisherige Registrierung zu 3D Secure gilt nur für die bisherige, gesperrte Kartennummer. Wenn Sie eine Ersatzkarte beantragt haben, müssen Sie deshalb für die Ersatzkarte erneut die Registrierung zu 3D Secure durchführen.

• Schützen Sie Ihre Sicherheitsmerkmale (3D Secure Passwort) vor dem Zugriff Dritter und halten diese geheim.
• Geben Sie Ihr persönliches 3D Secure Passwort nur ein, wenn Sie gerade eine Zahlung tätigen möchten.
• Achten Sie bei der mittels SMS zugesandten mobileTAN auf den Text und geben Sie die mobileTAN nur ein, wenn Sie eine entsprechende Zahlung tätigen möchten oder zur Bestätigung einer Änderung, die Sie gerade durchführen wollen.
• Achten Sie bei Verwendung der easybank App darauf, dass bei der Freigabe der Zahlung die entsprechenden Informationen (Händler, Datum, Transaktionsbetrag), die in der App angezeigt werden, korrekt sind.
• Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Umsätze und beeinspruchen Sie Umsätze unverzüglich nach Feststellung, sollten diese nicht von Ihnen getätigt worden sein.
• Schützen Sie sich vor Phishing. Erhalten Sie per E-Mail die Aufforderung Kartendaten bekannt zu geben, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein „Phishing“ (Password fishing) E-Mail, welches darauf abzielt, Kartendaten auszuspähen. Bitte seien Sie achtsam und geben Sie im Zweifel keine sensiblen Daten bekannt. Seriöse Unternehmen fragen generell niemals per E-Mail nach Passwörtern, PINs etc. oder nach deren Aktualisierung.